引言
北京市作为我国的首都，信访工作一直是政府关注的重点。近年来，北京市信访系统在化解矛盾、维护社会稳定方面取得了显著成效。本文将通过几个典型案例，揭秘北京信访成功化解矛盾的经验和做法。
案例一：北京东城区环卫职工安置问题
案例背景
东城区环卫系统的10余位职工因1995年分配的房屋无产权、无规划，导致部分职工无法落户、子女无法入学，引发了一系列生活困难。这些职工多次集体上访，要求解决问题，置换有产权的房屋。
解决过程
- 成立工作专班：东城区信访工作联席会议把治理重复信访化解信访积案作为着力点，推动解决信访“钉子案”。
- 深入调研：环卫中心一把手多次走访调研，召开职工见面会、组织联合协调工作会，了解职工诉求。
- 多方联动：区信访联席会议调动了多个部门单位共同努力，包括政法委、财政局、住建委等。
- 协调解决问题：通过协调，最终为这些职工置换了有产权的房屋，解决了他们的生活难题。
案例启示
- 高度重视信访工作：政府部门要高度重视信访工作，将信访问题作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。
- 多方联动，形成合力：解决信访问题需要多方联动，形成合力，共同推动问题的解决。
- 深入调研，了解民情：深入了解群众的诉求，才能有针对性地解决问题。
案例二：北京西城区天桥街道拆迁安置问题
案例背景
崔某因拆迁过程中未与共居亲属在补偿方面达成一致，一直住在临时周转房。崔某反复提出诉求，要求解决安置问题。
解决过程
- 搭建联合接访平台：天桥街道信访工作联席会议搭建了联合接访平台，将涉及不同层级或多个部门的信访问题实现联调联动。
- 重点矛盾协调处理：针对崔某的诉求，联席会议进行了重点协调处理。
- 信访信息通报：及时通报信访工作进展情况，确保群众知情权。
- 信访工作督查：对信访工作进行全面督查，确保问题得到及时解决。
案例启示
- 搭建联合接访平台：搭建联合接访平台，实现信访问题的联调联动，提高信访工作效率。
- 重点矛盾协调处理：对重点信访问题进行协调处理，确保问题得到及时解决。
- 信访信息通报：及时通报信访工作进展情况，增强群众对政府的信任。
案例三：北京市民程先生户口办理问题
案例背景
程先生因户口办理涉及两个派出所，程序上存在诸多需要协调解决的问题，导致他在长达30个月的时间内都未能顺利办妥户口。
解决过程
- 领导牵头深入基层：北京市公安局信访处领导主动深入基层，了解程先生的诉求。
- 一案一策、一人一方案：针对程先生的情况，制定了“一案一策、一人一方案”的解决方案。
- 全程跟踪督办：信访部门全程跟踪督办，确保问题得到解决。
案例启示
- 领导牵头深入基层：领导要带头深入基层，了解群众的诉求，推动问题的解决。
- 一案一策、一人一方案：针对不同的问题，制定个性化的解决方案。
- 全程跟踪督办：确保问题得到及时解决。
总结
北京市信访系统在化解矛盾、维护社会稳定方面取得了显著成效。通过以上典型案例，我们可以看到，政府部门在处理信访问题时，需要高度重视、多方联动、深入调研、搭建平台、重点协调、全程跟踪督办，从而有效化解矛盾，共建和谐之路。